Términos y condiciones del servicio

1. Partes y aceptación

Estos términos regulan el uso de Nabbu (el "Servicio"), prestado por [RAZÓN SOCIAL DE D-EYE S.A.S.], identificada con NIT [NIT] y domiciliada en [DIRECCIÓN, CIUDAD], Colombia ("D-EYE"), a la persona jurídica o natural que lo contrata (el "Cliente") y a los usuarios que el Cliente invita (los "Usuarios").

Al crear una cuenta, aceptar una invitación o usar el Servicio, el Usuario declara que conoce y acepta estos términos y que tiene facultades para obligar al Cliente cuando actúa en su nombre.

2. Descripción del Servicio

El Servicio es una plataforma para gestionar contactos (destinatarios), registrar su autorización para el tratamiento de datos, y enviar campañas de mensajes y encuestas por WhatsApp y por correo electrónico, con reportes de entrega y respuestas.

D-EYE puede mejorar, modificar o retirar funciones del Servicio. Los cambios que reduzcan de forma sustancial el Servicio contratado se informarán con al menos treinta (30) días de anticipación.

3. Cuentas, roles y seguridad

El acceso es solo por invitación. El Cliente administra a sus Usuarios y sus roles (propietario, administrador, editor, lector) y responde por las acciones realizadas con sus cuentas.

Cada Usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y avisar de inmediato a D-EYE de cualquier uso no autorizado.

4. Planes, cupos y pagos

El Servicio se presta según el plan contratado, que puede incluir límites de proyectos, miembros y mensajes mensuales. Los cupos se verifican al aceptar el trabajo (por ejemplo, al lanzar una campaña).

[CONDICIONES COMERCIALES: precio, periodicidad de facturación, medios de pago, impuestos, mora y reajustes.]

Los costos de mensajería de terceros (por ejemplo, tarifas de conversación de WhatsApp) se cobran según el plan, salvo pacto en contrario.

5. Obligaciones del Cliente y uso aceptable

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus destinatarios y se obliga a:

• Contar con la autorización previa, expresa e informada de cada destinatario para contactarlo por cada canal, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, y conservar la prueba de esa autorización.
• Tener y publicar su propia política de tratamiento de datos personales y atender las consultas y reclamos de sus destinatarios.
• No enviar mensajes no solicitados (spam), engañosos, ilícitos, ofensivos o que suplanten a terceros, y cumplir las políticas de WhatsApp Business de Meta y las normas de correo masivo.
• Respetar de inmediato las solicitudes de baja o revocatoria de sus destinatarios.
• No intentar vulnerar la seguridad del Servicio, acceder a datos de otros clientes ni usar el Servicio para fines distintos a los contratados.

D-EYE puede suspender el envío de campañas o la cuenta del Cliente cuando exista un incumplimiento grave de esta cláusula, una queja fundada de un tercero o una orden de autoridad, informando al Cliente el motivo.

6. Datos personales

Respecto de los datos de los destinatarios que el Cliente carga al Servicio, D-EYE actúa como encargado del tratamiento y los trata solo según las instrucciones del Cliente, en los términos del Contrato de transmisión de datos personales, que hace parte integral de estos términos.

Respecto de los datos de los Usuarios y de los contactos comerciales del Cliente, D-EYE actúa como responsable y los trata según su Política de tratamiento de datos personales.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca y los contenidos del Servicio pertenecen a D-EYE o a sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante la vigencia del contrato.

Los datos y contenidos que el Cliente carga (contactos, plantillas, respuestas) son del Cliente.

8. Disponibilidad y soporte

D-EYE hará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, salvo mantenimientos programados y fallas de terceros (proveedores de mensajería, nube o conectividad). Soporte: [correo de soporte].

[NIVEL DE SERVICIO (SLA), si se ofrece: disponibilidad objetivo, tiempos de respuesta y compensaciones.]

9. Limitación de responsabilidad

D-EYE no responde por la entrega final de mensajes que dependa de terceros (operadores, Meta, proveedores de correo), ni por el contenido de los mensajes que envía el Cliente, ni por la falta de autorización de sus destinatarios.

[LÍMITE: la responsabilidad total de D-EYE se limita al valor pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave.]

10. Duración, terminación y devolución de datos

El contrato dura lo que indique el plan contratado y se renueva [automáticamente / según lo pactado]. Cualquiera de las partes puede terminarlo con [treinta (30)] días de aviso.

Al terminar, el Cliente podrá exportar sus datos durante [treinta (30)] días. Después, D-EYE suprimirá los datos del Cliente, salvo los que deba conservar por obligación legal, y lo certificará si el Cliente lo solicita.

11. Modificaciones

D-EYE puede modificar estos términos informando a los propietarios de cada organización con al menos treinta (30) días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que el cambio entre en vigencia.

12. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se intentarán resolver de forma directa durante treinta (30) días; si no hay acuerdo, se someterán a [los jueces de CIUDAD / un tribunal de arbitraje del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de CIUDAD].